Η MediaHost παρέχει πολλαπλούς τρόπους υποστήριξης, ώστε οι πελάτες να μπορούν να λαμβάνουν άμεση και αποτελεσματική βοήθεια για τεχνικά, εμπορικά ή λειτουργικά ζητήματα.
Για τεχνική υποστήριξη ή αιτήματα που απαιτούν έλεγχο λογαριασμού, μπορείτε να ανοίξετε ticket μέσω της φόρμας επικοινωνίας στη διεύθυνση:
https://www.mediahost.gr/contact/
Μέσα από το ticket μπορείτε να περιγράψετε αναλυτικά το πρόβλημα ή το αίτημά σας, ώστε η ομάδα υποστήριξης να το εξετάσει και να απαντήσει το συντομότερο δυνατό.
Χρόνοι απόκρισης Support
Για αιτήματα υψηλής προτεραιότητας, η MediaHost στοχεύει σε μέσο χρόνο απόκρισης περίπου 30 λεπτών. Οι χρόνοι απόκρισης μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τη φύση του αιτήματος, τη δυσκολία του προβλήματος και το τρέχον φόρτο εργασίας, ωστόσο δίνεται προτεραιότητα σε κρίσιμα ζητήματα που επηρεάζουν τη λειτουργία υπηρεσιών.
Τρόποι επικοινωνίας με τη MediaHost
Οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν με τη MediaHost μέσω τηλεφωνικής υποστήριξης, live chat και συστήματος ticket. Κάθε τρόπος επικοινωνίας εξυπηρετεί διαφορετικές ανάγκες, από γρήγορες ερωτήσεις έως σύνθετα τεχνικά ζητήματα που απαιτούν ανάλυση.
Τι πληροφορίες χρειάζεται το Support για γρήγορη βοήθεια
Για να μπορέσει το Support της MediaHost να βοηθήσει πιο γρήγορα και αποτελεσματικά, είναι σημαντικό να παρέχονται σαφείς και πλήρεις πληροφορίες. Σε περίπτωση τεχνικού προβλήματος, βοηθά ιδιαίτερα να περιλαμβάνονται το domain ή ο λογαριασμός hosting, περιγραφή του προβλήματος, ακριβή μηνύματα σφάλματος, screenshots όπου είναι δυνατόν και τα βήματα που οδήγησαν στο πρόβλημα.
Όταν είναι εφικτό, η παροχή πληροφοριών που επιτρέπουν στην ομάδα υποστήριξης να αναπαράγει το πρόβλημα (replicate) βοηθά σημαντικά στον εντοπισμό της αιτίας και στην ταχύτερη επίλυση.
Στόχος της MediaHost είναι η γρήγορη, ξεκάθαρη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση, με έμφαση στη σωστή κατανόηση του αιτήματος και στην αξιόπιστη επίλυση κάθε ζητήματος.